Consumidores globais classificam liderança digital de operadoras de telefonia móvel acima do Spotify, eBay e Uber

Consumidores globais classificam liderança digital de operadoras de telefonia móvel acima do Spotify, eBay e Uber

13/01/2020 Off Por juliana Costa
cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br


A pesquisa destaca o progresso digital significativo feito pelas empresas de telecomunicações na criação de um poderoso valor de marca digital e a importância dos serviços digitais na aquisição, retenção e engajamento de clientes

DUBLIN, Irlanda – 5 de setembro de 2019 – Uma pesquisa nova e exclusiva encomendada pela Openet valida o progresso significativo feito pela comunidade global de operadoras móveis na transformação para se tornar prestadora de serviços digitais. O estudo, concluído pela Sapio Research, mede as percepções dos consumidores globais em cinco países diferentes, descobrindo várias descobertas bem-vindas para os operadores, incluindo:

  • As operadoras de telefonia móvel são consideradas em maior consideração digital pelos consumidores do que o Spotify, eBay e Uber (apenas Google, Amazon, Netflix e Apple são mais respeitados por sua liderança digital)
  • Mais de dois terços (70%) dos consumidores acreditam que sua operadora de celular é “digital primeiro”
  • Quase três quartos (73%) dos consumidores disseram que estariam receptivos a uma maior escolha de serviços digitais por parte de sua operadora de telefonia móvel, enquanto reconheciam o significado da inovação de serviços digitais ao selecionar ou optar por permanecer com sua operadora.

“Para alcançar a paridade digital com muitas das marcas de tecnologia mais reconhecíveis do mundo, destaca o progresso significativo que as operadoras de telefonia móvel fizeram”, diz Niall Norton, CEO da Openet. “A comunidade global de operadores certamente teve muito o que fazer para promover a conscientização e o engajamento digital diante de novas competições e abordagens. A maioria das operadoras lançou projetos estratégicos de transformação digital, não apenas para revolucionar a maneira como eles criam, oferecem e monetizam novos serviços digitais, mas também reestruturam suas redes. Nosso estudo revela o valor significativo desses projetos e as emocionantes oportunidades comerciais que os esperam. ”

Leia Também  Sonhando com um jantar vegan em Bangkok

Achados adicionais e significativos do estudo incluem:

Telecomunicações: não são mais digitais também

  • As operadoras de celular têm níveis surpreendentemente altos de engajamento e interação digital com seus clientes – 32% dos consumidores globais interagem digitalmente com suas operadoras diariamente
  • O setor de telecomunicações ficou em quarto lugar em termos de liderança digital geral do setor (superado apenas pelos setores de tecnologia, serviços financeiros e varejo)

Os consumidores globais querem mais

  • Enquanto mais da metade (52%) considera seus operadores um utilitário, quase um terço (31%) os vê como facilitadores digitais capazes de se envolver efetivamente com eles para mudar essa mentalidade.
  • 73% dos consumidores desejam mais serviços digitais de suas operadoras, 69% desejam mais inovação digital. Isso sugere uma forte disposição, entre os consumidores, de que as operadoras consigam ganhar mais participação no mercado digital. Curiosamente, os consumidores classificam a velocidade de operação de uma operadora como a característica mais valiosa de uma organização ‘digital first’, demonstrando a importância do rápido tempo de colocação no mercado ao implantar novos serviços e ofertas.

Tempos emocionantes pela telefonia digital

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br
  • 65% dos consumidores globais se sentiriam mais engajados com sua operadora de celular se oferecessem mais serviços digitais, 79% se sentiriam mais leais (até 85% na demografia 18-24)
  • 64% enfatizaram a importância das parcerias digitais para garantir que permaneçam com um operador, o que enfatiza a importância da relevância e da escolha

Niall Norton continua. “A comunidade global de operadores deve ser parabenizada por essas conclusões da pesquisa. Muitos deles tiveram o mundo virado de cabeça para baixo nos últimos anos e entraram em um período de reeducação e reinvenção. Nossa pesquisa mostra claramente que a maioria concluiu com êxito um período de reinvenção digital para criar novos relacionamentos com os clientes de acordo com os mesmos valores, embora em novos canais e em novos serviços. O mais emocionante é que as operadoras globais apenas arranharam a superfície em termos de desbloquear todo o potencial da tecnologia digital que permite essas novas práticas de trabalho. Novas receitas lucrativas aguardam todas as operadoras que concluíram ou estão concluindo suas transformações digitais – e vendo seus custos de CAPEX por permitir que a infraestrutura de tecnologia diminuísse ao mesmo tempo. O jogo mudou para sempre.

Leia Também  Os 20 quartos de hotel a serem selecionados para a próxima década

O novo estudo entrevistou 1.620 consumidores em todo o Reino Unido, Colômbia, Canadá, Indonésia e Cingapura. O relatório completo do Openet, intitulado ‘Operadoras de celular – líderes digitais ou’ também rans ” ‘pode ser encontrado clicando aqui: http://go.pardot.com/l/641863/2019-08-29/c326h

# # #

Sobre o Openet
A Openet fornece o Digital BSS para permitir que os provedores de serviços criem novas receitas com serviços digitais, melhorem o envolvimento do cliente e estejam prontos para as oportunidades da 5G. As soluções da Openet permitem que os provedores de serviços sejam mais ágeis, inovadores e desfrutem de um valor mais rápido.

Da monetização de serviços de dados e dados em 4G à viabilização de ofertas inovadoras de IoT para empresas em 5G, o Digital BSS da Openet oferece uma alternativa rápida e ágil às grandes empresas herdadas cujo histórico de cobrança excessiva e entrega insuficiente resultou em altas taxas de falhas em grande escala projetos de transformação.

Desde a sua fundação em 1999, a Openet está na vanguarda do desenvolvimento e inovação de software de telecomunicações. Nosso sucesso é personificado pelos muitos relacionamentos de longo prazo que ele promoveu com os maiores, mais progressistas e exigentes operadores em todo o mundo. Para mais informações, visite www.openet.com.

Para mais informação, por favor contactar:
Anais Merlin
CCgroup PR
E: [email protected]
T: + 44 7885 165 604

cupom com desconto - o melhor site de cupom de desconto cupomcomdesconto.com.br