Coronavírus COVID-19: 39 maneiras pelas quais a indústria de viagens está sendo impactada

Coronavírus COVID-19: 39 maneiras pelas quais a indústria de viagens está sendo impactada

25/03/2020 Off Por juliana Costa
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Não há dúvida de que o coronavírus COVID-19 teve um efeito profundo na indústria de viagens, como na maioria dos setores do mundo. Mas viagens e hospitalidade são talvez uma daquelas áreas que tiveram o impacto econômico mais imediato. Em meio ao caos em que o setor de viagens se encontra repentinamente, contatamos vários profissionais do setor para ver como isso estava impactando eles e seus clientes e o que eles achavam que o futuro tinha.

Aqui estão apenas algumas das muitas respostas que recebemos:

“É claro que a pandemia afetou nossas partidas na primavera, mas, sendo uma empresa de viagens de aventura e luxo, nossos hóspedes tendem a ser um pouco mais intrépidos do que o viajante médio. Por esse motivo, 73% dos nossos clientes reservados em viagens de março a maio simplesmente transferiram suas datas para o outono ou em 2021, e na verdade tivemos duas vezes mais reservas neste mês do que cancelamentos para viagens com partida depois de maio . É claro que nosso tipo de viajante ainda deseja viajar e estará pronto para fazê-lo quando puder. Além disso, continuamos a receber consultas de viajantes que fazem planos futuros. As pessoas estão em casa com coisas limitadas para fazer e estão gastando seu tempo sonhando e pesquisando sua próxima viagem. Suspeito que todos estejam ansiosos por novas experiências e interações pessoais agora, portanto, quando a vida voltar ao normal, haverá viajantes ansiosos para voltar a explorar o mundo. ”

Matt Holmes, fundador e presidente da Boundless Journeys

“A grande maioria de nossos clientes no último mês conseguiu continuar suas viagens conforme o planejado. No entanto, devido às restrições e fechamentos de viagens em constante evolução, infelizmente, muitos não poderão viajar conforme o esperado nos próximos meses. Onde as mudanças são necessárias, estamos sendo o mais flexível possível, trabalhando com nossa rede de fornecedores para fazer ajustes à luz da situação. As companhias aéreas e os parceiros de viagem no terreno estão sendo extremamente flexíveis e 98% de nossos clientes optaram por adiar suas férias – para que não percam viagens muito esperadas e não percam seu dinheiro. Nosso conselho para nossos clientes que viajam a partir de junho é adiar por enquanto e continuaremos monitorando a situação. Estaremos à disposição para fazer alterações se a situação não melhorar até então. E para os que planejam com antecedência, é importante observar que eles podem se beneficiar de passagens aéreas flexíveis e das políticas de depósito flexível de nossos maravilhosos parceiros locais. Em termos reais, isso significa que, na maioria dos casos, podemos projetar viagens futuras, oferecendo uma política de depósito totalmente reembolsável para novas reservas. Com essa garantia, os clientes podem ficar entusiasmados com os planos de viagem e, ao mesmo tempo, ter confiança de que não estão colocando dinheiro em risco caso a situação mude. ”

Henry Morley, fundador e CEO da True Luxury Travel

“Na EYOS, vemos clientes aguardando quais restrições de fronteira os países do Ártico imporão até junho. Elaboramos planos de contingência para cada um dos iates e ainda estamos realizando inquéritos, mas assumindo termos de cancelamento flexíveis. Ainda estamos vendo um forte interesse de nossos clientes e reservas durante a última semana para a Antártica neste inverno. A natureza particular dos fretamentos de iate e o apelo remoto da Antártica parecem ser um refúgio para quem se pergunta onde e como será seguro viajar em 8 meses. ”

Ben Lyons, CEO da EYOS Expeditions Ltd.

“Nossa destilaria é um destino de viagem no belo Texas Hill Country, e é claro que estamos desapontados por termos de limitar o número de convidados que podemos hospedar. No entanto, entendemos que essa mudança temporária é para um bem público maior. Principalmente, estamos com o coração partido por nossos amigos da hospitalidade – barmen, sommeliers, gerentes de restaurantes e outras equipes horárias que dependem de restaurantes abertos e vibrantes. Mas, se houver alguma lição que aprendi ao trabalhar no setor de hospitalidade no centro de Nova York durante o 11 de setembro, é que as comunidades sobreviverão e ressurgirão com um fervor renovado. Isso acontecerá apesar do tremendo medo que muitos estão sentindo. Mas continuamos: os bluebonnets ainda vão florescer, cuidaremos um do outro e o uísque fluirá de nossos stills todos os dias como acontece desde que abrimos. ”

Heather Greene, CEO, Milam e Greene Whisky

“Primeiro, devemos deixar claro que essa não é a primeira vez que o setor e, de fato, a Centara estão enfrentando desafios. Temos respostas detalhadas para cada situação, incluindo um surto de pandemia. O SARS teve um grande impacto em nosso desempenho em 2003, mas em 2004, nossas receitas foram quase 20% superiores às de 2002 em uma base comparável – portanto, há esperança. Atualmente, a saúde e a segurança de nossos hóspedes e funcionários continuam sendo nossa principal prioridade. Para esse fim, implementamos melhorias adicionais em prevenção e treinamento de doenças para garantir que os funcionários sigam as diretrizes da Organização Mundial da Saúde sobre saúde, segurança e higiene para prevenir a infecção por coronavírus. Os níveis de saneamento são mais altos em todas as propriedades. No que diz respeito aos negócios, embora a OMS não tenha recomendado restrições a viagens para qualquer um dos países em que operamos, estamos oferecendo modificações e cancelamentos gratuitos de reservas aos hóspedes que viajam das áreas afetadas. Ao mesmo tempo, estamos dobrando nossos esforços de marketing para substituir os negócios perdidos principalmente dos segmentos FIT em nossos mercados doméstico, ASEAN, europeu e australiano, entre outros. ”

Markland Blaiklock, vice-presidente executivo da Centara Hotels & Resorts

“A indústria de viagens passou por inúmeras crises no passado, do 11 de setembro aos vulcões em erupção, aos atentados no Sri Lanka e à crise da SARS, mas o COVID-19 é o desafio mais difícil que já vi em mais de 40 anos nos negócios. No entanto, o público britânico é muito resiliente e, assim que terminarmos e o FCO suspender as restrições de viagem, eles começarão a viajar novamente. Nosso maior desafio agora e, no futuro próximo, é garantir que possamos manter o maior número possível de reservas futuras, usando tudo o que estiver na caixa de ferramentas para convencer os clientes a adiar suas férias. Atualmente, estamos planejando uma desaceleração de 20% em nossas vendas no Mediterrâneo europeu e nossas vendas de longo curso caíram cerca de 10%. No entanto, o programa doméstico Closer to Home está atualmente em execução 27% à frente do ano passado. Embora isso seja muito agradável, não somos ingênuos o suficiente para pensar que compensará as perdas em outras partes do negócio. No curto prazo, estamos incentivando as pessoas a reservar para o final deste ano e para 2021. Também estamos planejando quando o mundo começará a voar novamente, pois prevemos muita demanda reprimida. ”

David Skillicorn, Diretor Comercial, Prestige Holidays

“Estamos lidando com todos os nossos clientes caso a caso, inicialmente para garantir que possamos levar os hóspedes que viajaram para casa em 14 de março e depois passar para futuras reservas, onde puderem, pedindo às pessoas que reivindiquem seu seguro agora o FCO desaconselhou todas as viagens. Em uma nota positiva, muitos de nossos clientes regulares estão perguntando se podem adiar para 2021, o que teríamos o maior prazer em ajudá-los. Estamos dispostos a escolher opções de férias de esqui (reservas de apartamentos de todos os tamanhos) para a temporada de 2020-2021, com depósitos muito baixos ou sem depósitos para ajudar os esquiadores e levá-los de volta aos Alpes no próximo inverno. ”

Jane Bolton, diretora administrativa da Erna Low Ski Holidays

“O setor de viagens é o canário da mina e muitos operadores turísticos estão tendo dificuldade em respirar. Os Regulamentos de viagens organizadas (PTRs) são nosso maior obstáculo no momento – efetivamente nos tornando um credor de último recurso. A indústria de viagens precisa que o governo suspenda os PTRs o mais rápido possível. Sem esse apoio, muitos enfrentarão falência iminente, apesar de serem perfeitamente viáveis ​​em circunstâncias normais. O resultado será a perda desnecessária de dezenas de milhares de empregos. ”

Justin Wateridge, diretor administrativo da Steppes Travel

“O COVID-19 impactou mais fortemente a indústria de fretamentos de iate. Isso se deve diretamente à capacidade incerta de viajar e à duração do tempo em que o mundo estará lidando com o terrível vírus. A Worth teve 90% das cartas reservadas / opcionais agendadas para abril canceladas ou um reagendamento acordado em uma data futura. Tanto os proprietários quanto os afretadores entendem não aplicar sanções contratuais, mas chegar a um acordo amigável. Temos esperanças de que, assim que essa situação passar, os clientes estarão prontos para voltar à água e velejar. ”

Brian Tansey, Gerente, Worth Avenue Yachts

“Tínhamos expectativas muito altas para viagens de bem-estar como uma categoria este ano e estávamos prontos para oferecer experiências novas e enriquecedoras, iniciando a temporada com o nosso primeiro retiro de bem-estar amplamente esperado na Sicília, em abril deste ano. O impacto imediato foi uma taxa de cancelamento de 100% de todos os retiros programados até o verão. Estamos confiantes de que, uma vez aprovada, a abordagem que a Balance Holidays vem advogando desde o seu início será adotada em uma escala mais ampla. Como voltar ao básico, apreciar as coisas simples da vida que muitos de nós esquecemos ao longo do caminho ou consideramos um dado. Enquanto isso, estamos tornando nossa missão fornecer conteúdo significativo para ajudar a atravessar a tempestade. ”

Livia Manca Di Villahermos, Fundadora, Balance Holidays

“O setor de viagens está passando por um período muito difícil; a escala desta crise é sem precedentes e as empresas estão tendo dificuldade em lidar com o ambiente em rápida mudança. No Elegant Resorts, estamos em primeiro lugar cuidando dos clientes afetados e que ainda estão no exterior para garantir retornos seguros, quando necessário, e criamos uma equipe de crise dedicada que trabalha com todas as reservas de nossos clientes. Estamos em uma boa posição com proprietários financeiramente seguros. Priorizamos e reorganizamos todo o nosso trabalho para que clientes e agentes estejam na vanguarda. A grande maioria de nossos clientes está trabalhando conosco para alterar suas férias para o final do ano, quando esperamos que todos possamos viajar novamente. Muitos de nossos fornecedores estão oferecendo a flexibilidade de alterar datas e conceder créditos para minimizar as perdas para todos. Acreditamos que a fixação de preços e datas agora é a opção mais segura e com o melhor preço para nossos clientes. O setor de viagens é resiliente e as empresas que sobreviveram às crises anteriores ficaram ainda mais fortes do que nunca e espero que vejamos o mesmo acontecendo novamente. ”

Lisa Fitzell, Diretora Administrativa, Resorts Elegantes

“Como fornecedores de empresas de viagens, estamos vendo um enorme impacto com o surto. Inevitavelmente, quando as reservas param e os reembolsos são solicitados, as empresas analisam as medidas de redução de custos. Infelizmente, o marketing é frequentemente visto como dispensável e, como resultado, vimos uma queda enorme nos clientes que estão tentando salvar seus próprios negócios nesse cenário sem precedentes. Temos um relacionamento próximo com todos os nossos clientes e queremos fazer o nosso melhor para ajudá-los e apoiá-los, além de fazer o que é necessário para nos manter à tona. Nos oferecemos oferecer a mesma quantidade de trabalho para os clientes pela metade do preço, a fim de ajudá-los a superar esse momento desafiador e ainda assim aproveitar a oportunidade que sempre aparece nesses tempos. Para aqueles que podem sobreviver e se dar ao luxo de continuar comercializando, há uma enorme oportunidade. A maioria do mercado parou de investir; portanto, é um momento em que você pode fazer uma diferença real se fizer as coisas certas. Para tentar ajudar aqueles que ainda podem investir, também oferecemos nossa Análise da estratégia de conteúdo pela metade do preço normal, já que a capacidade de conteúdo é um lado positivo que pode aparecer quando o telefone para de tocar e não há viagens a serem executadas. . Da mesma forma, estou disponível para conversar com qualquer pessoa que esteja lutando neste período para tentar ajudá-los a orientar sobre o que eles podem fazer para manter as coisas funcionando até vermos a luz no fim do túnel. Aqueles que podem aguentar e aproveitar ao máximo esse tempo serão, sem dúvida, os que florescem quando saímos do outro lado. ”

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Tom Mcloughlin, Diretor de SEO Travel

“As últimas três semanas foram sem precedentes. O impacto do vírus e da proibição de viagens para a indústria é o pior da memória viva. Aqui estão algumas das coisas que estamos implantando para ajudar nossos clientes e garantir que não tenhamos que demitir funcionários durante esses momentos difíceis. Implementamos uma garantia vitalícia de depósito com nossos clientes que já fizeram reservas, mas precisam cancelar. Dessa forma, os clientes não estão perdendo depósitos e podem mudar para qualquer um dos nossos passeios a qualquer momento no futuro. Também estamos trabalhando com as autoridades locais do país para tentar receber pagamentos não reembolsáveis ​​ou transferíveis. Por exemplo, estamos trabalhando com a autoridade de Turismo no Peru para obter reembolsos de licenças não reembolsáveis ​​para a Trilha Inca e Machu Picchu.

“Finalmente, estamos fornecendo alívio financeiro para nossas operadoras locais em todo o mundo que estão tendo que demitir funcionários. Por exemplo, na Tanzânia, nossa operadora local registrou uma taxa de cancelamento de 100% nos próximos três meses. Seus guias e carregadores no Kilimanjaro terão que ficar sem trabalho e não têm como ganhar dinheiro. Estamos procurando pacotes de ajuda para ajudá-los. É um momento muito difícil para todos e todos precisamos nos unir globalmente para vencer esse vírus e seus impactos sociais e econômicos. ”

Mark Whitman, fundador, QI da montanha

“O coronavírus atingiu o segmento de viagens experimentais e de luxo com muita força. Na Yonder, descobrimos que a esmagadora maioria de nossos clientes é pragmática e apoia o impacto que isso tem nos negócios e no setor como um todo. Embora as novas reservas tenham caído substancialmente, quase todas as reservas existentes imediatamente impactadas optaram por adiar as férias. Uma manifestação interessante é que descobrimos que nossos clientes recorrentes ainda estão ativos e muito envolvidos com a idéia de querer ir de férias. Eles ainda estão nos chamando, querendo que desenvolvamos itinerários experienciais para eles e fornecendo idéias / idéias para que possam ler. Para os clientes, não é uma desgraça completa e parece mais pesquisa e atraso. “

Nico Kostich, fundador da Yonder

“Na Voyagers, observamos uma tremenda interrupção nos planos de viagem, ela começou com pânico e foi totalmente interrompida em nossas operações. Estamos sediados no Equador. A partir de 10 de março, o Equador levantou uma quarentena de 14 dias para viajantes que chegaram ou que estiveram na Espanha, Itália, França, Coréia do Sul e áreas afetadas da China menos de 14 dias antes de chegar ao Equador. Em 12 de março, o Equador restringiu a entrada em Galápagos se a pessoa visitada não estivesse em quarentena no Equador 14 dias antes de viajar para as Ilhas (primeiro os países descritos, depois qualquer pessoa), mesmo que eles tivessem chegado ao país antes. No dia 16, o Equador fechou completamente suas fronteiras e cancelou todos os vôos de entrada, vôos locais e entrou em bloqueio completo. Tivemos que remarcar cerca de 100 viagens a Galápagos de 12 de março a 30 de maio. As fronteiras do Equador supostamente serão reabertas no dia 5 de abril, mas todos os países de origem dos viajantes estão fechando as fronteiras agora, por isso é quase impossível esperar que alguém chegue ao seu cruzeiro antes de junho. Há reprogramação, cancelamentos e reembolsos. As transações comerciais revertidas totalizam cerca de US $ 500.000,00 e não vemos isso melhorando. Estamos tentando motivar as pessoas com noites gratuitas em hotéis, se elas mantiverem as datas de maio. Se eles desejam reprogramar, oferecemos datas alternativas para o 2º semestre de 2020 sem encargos e, se precisarem de reembolso, elas serão emitidas integralmente para datas canceladas e multas muito pequenas para datas que ainda não foram afetadas. Além disso, estamos de plantão 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudar os hóspedes perdidos a pegar um voo para casa. Ajudamos a remarcar voos, alterar planos para mais de 50 pessoas em menos de uma semana. ”

Andre Robles, diretor administrativo da Voyagers Travel

“O Sailing Virgins oferece cursos de vela de catamarã premium em alguns dos principais destinos de vela do mundo, incluindo Ilhas Virgens, Croácia e Taiti. Nossa principal base operacional são as Ilhas Virgens Britânicas. Três anos atrás, fomos atingidos pelo furacão Irma, que pode fornecer alguns paralelos com o que o mundo está passando no momento. A princípio, houve o choque do desconhecido. As pessoas ficaram fisicamente feridas, algumas seriamente. Os negócios pararam. Os fundamentos (como comida e banho) se tornaram um desafio. Depois de algumas semanas, parecia que esse poderia ser o “novo normal”. Mas depois de alguns meses, as coisas melhoraram. Na próxima temporada de viagens, a maioria das empresas reabriu. Foi um ano ou dois de dificuldades, depois as condições comerciais como de costume voltaram. Para o COVID-19, não temos a destruição de propriedades como fizemos com o furacão Irma. Mas temos a paralisação dos negócios e a interrupção total das cadeias de suprimentos. Se há uma lição a ser aprendida com Irma, é permanecer positivo, fazer “a coisa certa” sempre que puder tomar essa decisão e saber que isso passará “.

James Kell, fundador, Sailing Virgins

“As viagens, especialmente as internacionais de luxo, sempre foram protegidas de profundas perdas com recessões econômicas. A maioria dos clientes de viagens de luxo não está usando suas economias para essas viagens, mas o excesso de dinheiro de suas carteiras de patrimônio. Dito isto, ninguém jamais colocaria uma pandemia em uma análise SWOT de viagens de luxo! Quando os governos fecham completamente as viagens internacionais, as empresas de viagens de luxo não têm escolha a não ser cancelar as viagens que ocorrem nessas datas. Como ocorre com todas as grandes interrupções imprevistas de negócios, ninguém pode prever com precisão o que acontecerá quando acabar, mas é sempre uma experiência de aprendizado que todos esperamos nunca ter de recorrer novamente! ”

Wayne Brown, CEO, aventuras do agressor

“O impacto do coronavírus em nossos negócios tem sido devastador. Em março, nossas receitas diminuíram quase 90% e suspeitamos que os próximos meses serão iguais ou piores. Nossa indústria é muito dependente do turismo e esse setor foi o mais atingido, e qualquer coisa que atrapalhe as viagens terá um impacto inevitável sobre o iatismo de luxo. O momento desse surto de coronavírus também é particularmente problemático, pois atualmente estamos no auge da temporada. Há uma grande incerteza que segue nossa indústria e, enquanto esperamos o melhor, estamos nos preparando para o pior e esperamos um ano difícil pela frente. ”

Kate Kalamaga, Proprietária, Tropicalboat Luxury Yacht Charters & Rentals

“Com as extraordinárias manchetes que acordamos todos os dias, as viagens foram completamente interrompidas. Como estamos interconectados no setor de viagens, os cancelamentos com os quais estamos lidando em um nicho de iate de luxo dispararam. Os picos de cancelamentos de fevereiro a março aumentaram de 35% para 80% em todas as férias de iate na Indonésia, com uma imagem um pouco melhor na Tailândia. E embora ninguém saiba com certeza quando as viagens voltarão ao normal e milhões de viajantes poderão novamente desfrutar de um iatismo despreocupado, ele retomará e prosperará novamente. E estaremos lá para levá-lo aos destinos insulares mais exóticos e incríveis do sudeste da Ásia, acessíveis apenas por meio de férias e viagens de iate. ”

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Vadim Toshu, CEO da Islander

“Nosso negócio é quase exclusivamente focado no cliente privado europeu e norte-americano. Isso significa que estamos em um impasse virtual que afeta as viagens – já que ninguém tem permissão para deixar seu país – e, pelo mesmo motivo, a aquisição de imóveis. Estamos vendo viagens pagas de valor muito alto realizadas por 12 meses sob contratos de cancelamento estendidos e não pagas por viagens canceladas por completo. Nossas atuais negociações imobiliárias de alto valor em Londres e na Itália são congeladas até que o movimento seja restaurado. Curto prazo significa bloqueio de negócios. Dependendo das medidas impostas por países, como o Reino Unido e os EUA, para acelerar a redução do vírus e o tempo que a propagação diminuir e ficar sob controle, ditará quando podemos esperar um pico e inversão de marcha subsequente. Até então, temos que assumir uma perda de tempo e negócios no mínimo de três meses. Não estamos preocupados com nenhuma crise econômica que afete nossos clientes, que estão entre os mais ricos do mundo. Quando a luz verde aparecer, a demanda reprimida deverá ter um grande aumento nas viagens exclusivas, juntamente com o retorno às transações imobiliárias internacionais. Também duvidamos que haja muito, se houver, impacto nos preços, pois é improvável que a demanda / oferta mude significativamente. 2020 será encarado como um tsunami de um exercício financeiro para qualquer negócio nesses setores, entre muitos outros. É tudo sobre o volume reduzido que essa crise criará à medida que os meses de negociação forem eliminados. No entanto, a longo prazo, continuamos positivos. Planejamos usar o tempo para melhorar nossos sistemas, reorientar nosso modelo de negócios e nos preparar para (espero) grandes tempos pela frente. ”

Anthony Lassman, Fundador, Nota Bene Travel

“A Outlier Jets é uma empresa global de jatos particulares. Atendemos viagens de lazer e negócios. Vimos um aumento no curto prazo de viagens imprevistas, mas quase uma quantidade semelhante de cancelamentos – especialmente para negócios em viagens de conferência. Aumento de 38% no geral. As pessoas esquecem que as empresas e indivíduos que atendem ao setor de aviação privada dificilmente estão na mesma estratosfera econômica que a clientela. Eu exortaria o público a não recusar o pedido de resgate financeiro (para viagens comerciais) para se candidatar à aviação privada. ”

Michael Farley, Fundador, Outlier Jets

“Meu nome é Dylan e eu abri uma empresa de turismo em San Francisco chamada White Wolf Private Tours. Mostramos aos viajantes sofisticados como experimentar Yosemite da maneira certa. Nossos negócios, como muitos outros na indústria de viagens de luxo, foram zero a partir do Covid-19. Tivemos um ótimo verão alinhado com várias reservas, tanto para passeios de um dia quanto para caminhadas no deserto, e em um instante, em menos de uma semana, cada um deles foi cancelado e nossa programação agora está aberta. A longo prazo para nós está no ar. Os Estados Unidos e o mundo inteiro estão vivendo semana a semana. Estamos aguardando a próxima notícia chegar, para ver para onde vão nossos negócios, no entanto, estamos dispostos a esperar o tempo necessário para se recuperar e, enquanto isso, faremos o possível para ajudar nossos amigos, família e comunidade à nossa volta. “

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Dylan Gallagher, fundador da White Wolf Private Tours

“O setor de hospitalidade está em território desconhecido, mas já provou sua resistência no passado e se recuperará. Operamos apartamentos com serviços na parte superior do mercado e, embora esteja longe dos negócios como de costume, o ambiente de casa longe de casa ainda atrai reservas. Tivemos pessoas hospedadas conosco cujas férias no exterior foram canceladas e temos hóspedes de estadias curtas e longas que usam seu apartamento como base de trabalho porque precisam estar em Edimburgo. Estamos monitorando as reservas diariamente e semanalmente, juntamente com nossa capacidade de cuidar de nossos hóspedes. Com três propriedades em Edimburgo, podemos reunir recursos e estamos fazendo todo o possível para acomodar aqueles que desejam ou precisam viajar, seguindo todas as diretrizes oficiais. Nossa prioridade é a saúde de nossa equipe e convidados, garantindo a continuidade do serviço. Também estamos ansiosos. Ainda estamos comercializando as propriedades para pausas no final do verão e outono, lançando vales-presente e planejando eventos. Quando a recuperação chegar, queremos estar prontos. ”

Gavin MacLennan, Gerente Geral, Lateral City Apartments

“Como os negócios de Ciao Andiamo se concentram exclusivamente na Itália, observamos um tremendo impacto em nossos negócios desde o surto inicial de COVID-19 no país. Março é tipicamente o início de nossa temporada de viagens, com as reservas aumentando constantemente até abril, maio e até o verão. Observamos uma queda de 87% nas consultas de novas viagens ao comparar as duas primeiras semanas de março de 2019 e março de 2020, e esperamos que a queda aumente ainda mais à medida que a pandemia se expande em todo o mundo. Nossa abordagem neste momento desafiador tem sido ser o mais flexível possível com nossos viajantes, trabalhando para reprogramar todas as viagens que foram programadas para sair até maio. Até o momento, obtivemos sucesso em nossa abordagem de reagendamento flexível de viagens, em vez de cancelá-las completamente, e a maioria de nossos viajantes aprecia muito nossos termos flexíveis (mediante solicitação, estamos felizes em estender o reagendamento flexível sem limitação de tempo e com a capacidade de reorganizar os detalhes da viagem, sem aborrecimentos, sem multas). É uma vitória para os viajantes e para os negócios. No que diz respeito às nossas operações diárias e membros da equipe, somos uma pequena equipe unida que opera como uma “famiglia”. Isso se estende a todos os membros da equipe em tempo integral e a toda a nossa rede de colaboradores, guias, motoristas, produtores, chefs, artesãos e especialistas locais que ajudam a dar vida à missão Ciao Andiamo para nossos hóspedes. Resistir a esta tempestade juntos é fundamental. Nestes tempos de incerteza, estamos fazendo todo o possível para sermos financeiramente responsáveis, mantendo a equipe intacta e cuidando dessa incrível coleção de indivíduos apaixonados. Até agora, encontramos maneiras inteligentes de obter sucesso. Embora saibamos que as viagens à Itália, nossos serviços e a missão Ciao Andiamo serão retomados e nossos negócios continuarão tão fortes como sempre, o que não sabemos é quando exatamente isso será ou que meios serão necessários a curto prazo para sobreviver. Com isso em mente, estamos considerando ativamente todos os cenários de curto prazo, para que possamos gerenciar proativamente esse período sem tomar decisões precipitadas que atrapalhem desnecessariamente nossas operações e equipe. ”

Jonathan Pollock, fundador, Ciao Andiamo

“Não há dúvida de que é um momento de incerteza sem precedentes para o mundo inteiro, e a indústria de viagens está sentindo seus próprios efeitos após o surto de COVID-19. Desde a primeira quinzena de março, vimos uma queda de 40% nas vendas e isso diminuiu drasticamente na última semana. É importante ressaltar que ainda estamos recebendo algumas perguntas, mostrando que as pessoas estão olhando para o futuro. Tem sido um momento extremamente desafiador para nossos clientes, enquanto tentamos resolver os vôos para casa e planos alternativos para futuras viagens. Todos eles foram muito compreensivos e muitos estão satisfeitos por estarmos disponíveis no outro lado do telefone para ajudar. É extremamente estranho deixar de vender férias e gerenciar essa crise, mudou os negócios e as atividades do dia a dia quase da noite para o dia. Temos um negócio de sucesso há muitos anos, por isso estamos confiantes de que podemos superar isso. Infelizmente, várias empresas podem ter dificuldades e o setor pode estar em um lugar muito diferente quando saímos do outro lado. Uma coisa que temos certeza é que nós, britânicos, amamos nossas férias, por isso estamos confiantes de que as reservas serão retomadas assim que as proibições de viagem forem canceladas “.

Gavin Lapidus, diretor da empresa, eShores

“Este é um momento sem precedentes para a indústria de viagens, como para qualquer outra indústria diretamente impactada pelas implicações do vírus nas restrições de viagens e no contato social. O bem-estar e a segurança de nossos clientes e funcionários são da maior importância, por isso esperamos ter uma influência sobre nós também. Mas aqui no CLP somos positivos a médio prazo: muitos dos convidados internacionais que deveriam viajar para a clínica nas próximas semanas nos pedem para reprogramar sua estadia para se beneficiar do programa de saúde em uma data posterior. Estou confiante de que coletivamente podemos superá-lo. O desafio atual se transformará em uma oportunidade para o nosso setor ajudar ainda mais nossos clientes. Por quê? Porque agora mais do que nunca, prezamos nossa saúde e entendemos que nosso sistema imunológico está na linha de frente na guerra contra vírus. Todos nós queremos preservá-lo ainda mais forte no futuro, procurando avaliações médicas e holísticas que ajudarão a manter fortes as defesas internas ou a reconstruir a imunidade. Enquanto isso, incentivamos todos a se envolver em práticas saudáveis ​​e a tentar manter rotinas regulares que nutrem o corpo e a mente. Comer refeições bem equilibradas, acompanhar os exercícios, equilibrar a ansiedade com técnicas de respiração e dormir o suficiente é realmente vital. ”

Simone Gibertoni, CEO, Clinique La Prairie

“Nosso chalé de luxo com 12 suítes no remoto Gangtey (Phobjikha) Valley foi afetado pela pandemia de coronavírus. O primeiro caso de Covid-19 foi confirmado em 5 de março. Em 24 horas, o minúsculo Reino do Himalaia fechou suas fronteiras e tomou medidas preventivas, incluindo suspensão de todas as chegadas, fechamento de escolas e proibição de reuniões. O impacto financeiro e social nos negócios foi rápido e imediato, com cancelamentos em massa e funcionários ansiosos preocupados com seus futuros e meios de subsistência. Nossa primeira resposta foi tranquilizar nossas 55 equipes locais e estrangeiras de seu próprio emprego, seguidas pela necessidade de cuidar e atender nossos convidados no país e prestes a chegar. À medida que a situação global evoluía diariamente, mudamos rapidamente para elaborar soluções flexíveis para parceiros e clientes do agente, renunciando às taxas de cancelamento e oferecendo reembolso ou período de substituição de dois anos. Os próximos 12 meses serão desafiadores, já que nossos principais mercados – EUA, Reino Unido, Europa e Austrália – enfrentam o desafio de conter o vírus e as proibições de viagens parecem continuar. Quando isso acontece, vejo futuros viajantes em busca de destinos desertos, de natureza intocada e onde a sustentabilidade é colocada acima de puro ganho comercial. ”

Khin Omar Win e Brett Melzer, Proprietários, Gangtey Lodge

“As operadoras de turismo usam nossa plataforma para receber pagamentos de seus viajantes. Em fevereiro, nossos clientes no leste da Ásia começaram a reembolsar seus viajantes, mas os negócios continuavam como de costume no resto do mundo. O restante de nossos clientes ainda previa que o surto de vírus era um problema regional que poderia ser contido. No entanto, a crise realmente aumentou quando a Itália decidiu fazer o bloqueio. Em todos os lugares, nossos clientes receberam solicitações de reembolso de seus viajantes. Quase 100% das viagens que deveriam acontecer nos próximos três meses são canceladas ou adiadas. Nossos principais clientes prevêem que suas reservas caem de 70 a 80% nos próximos 6 meses. Acreditamos que as viagens internacionais a lazer se recuperem apenas no final deste ano, enquanto as viagens domésticas poderão se recuperar mais cedo. No entanto, o grande fator determinante será o quão bem o coronavírus pode ser contido ou curado, porque esse é o grande ponto de interrogação para nossos clientes e viajantes. ”

Zaky Prabowo, cofundador da WeTravel

“A Satopia Travel é especializada em experiências hospedadas, viagens exclusivas para pequenos grupos, projetadas para as pessoas se conectarem e aprenderem com algumas das pessoas mais bem-sucedidas do mundo. Nas últimas três semanas, tivemos que adiar todas as nossas experiências de verão da Itália para a Califórnia. Many months of work goes into creating these experiences and we work very closely with our partners and hosts to organise exceptional events for all of our guests. It has been with great disappointment for us to postpone these events. But it has to be done. The impact on our business is significant, but we are small and agile and we have a very loyal customer base. There are many other companies out there facing incredibly challenging circumstances and one of the first things we did as a team was to reach out to all of our clients, partners, hotels and hosts to make sure they were ok and offer any sort of support that we could, also on a personal level. During this time, connecting with our community was a sign of solidarity and the responses provided a strong collective commitment to support each other and reemerge stronger, when the time comes. The world is facing a global crisis, while countries close their borders and airlines ground their planes, we know that that travel industry will bounce back. There will be many jobs lost and companies closed, all we can do now is plan for the future and do our best to support those around us in the industry, and this industry already has a strong sense of community globally, I am confident that contentedness will only grow stronger in the future.”

Emma Ponsonby, CEO, Satopia Travel

“From what we’ve seen at Epperly Travel, the immediate impact of COVID-19 has been devastating to the travel industry on a global scale, which has subsequently tumbled (not trickled!) down to each individual travel agency. Small businesses like ourselves are working harder than ever to ensure the future of our company and our team are secured, and if there was ever a time to see that not all heroes wear capes, just look to the travel agent community. I am so proud of the way in which my team has stepped up to help each and every traveler, from rescuing clients out of countries with closing boarders and dwindling flight opportunities to helping travelers navigate their options of canceling or postponing their dream trip. The best of the best travel advisors are working overtime at a backbreaking level all without making a single dollar of income, since the majority of our revenue comes in the form of commission once the trip is complete. It’s heart-wrenching, too: we genuinely care about our clients, and seeing their devestation when their 20th anniversary trip or their destination wedding being postponed keeps us up at night. This truly speaks to the level of service and care that advisors have for their clients – a far cry from the reviews we’re seeing for online booking sites and discounters, like Costco and Expedia. As for the future of our industry, I know, without a doubt, that people will start traveling again and, when they do, they will turn to advisors now more than ever to steward their travel dreams in a world where we no longer take the ability to travel for granted. It’s my hope that we can come out of this dismal time with a renewed perspective of gratitude that each trip we are afforded is not something we take in stride, but an event that we savor, one that cannot be trusted to just any old booking site, but needs to be handled under the expert care and human touch of a travel advisor.”

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Lindsey Epperly, Owner, Epperly Travel

“Long term planning is what PELORUS excels at and our military planning model is perfect for this. As people have more time on their hands they can start to plan further out and build positivity into their lives by undertaking a project of this nature. We are finding that as people spend more time working from home they have realized the value of spending quality time with each and have also learned that we cannot take everything for granted. Therefore planning an amazing experience balances all of this and gives people a goal to aim for when we can hopefully travel again later in the year. The outlook is hard to tell and I’m not sure anyone can predict the timelines. We will see an adjustment to how people travel and it may encourage people to venture further afield and to find those locations that are further off the grid. These locations will require more planning and specialist help and this is exactly where PELORUS can help.”

Jimmy Caroll, Co-Founder, PELORUS

“This week has been especially devastating for my business and for all of my 72 Hawaii clients. All parks have been closed, of which luxury tours have been halted. All commercial vessels have been forced from operating as well as luaus and shows. Basically, all tourism-reliant businesses have been forced to close, but here’s the real kicker: airlines are still bringing tourists to Hawaii! The local community is exposed to visitors and the virus, but we can’t make any money.. At this rate, the only businesses that will survive Covid-19 will be the airlines (likely from a bail out) and shipping/delivery of food and essentials. The logic is broken. If we want to stop the spread of this virus and get back to some degree of normality before we all lose our businesses, we need to completely shut down all flights with passengers to and from the Hawaiian Islands (other than those trying to get home.) So many of my friends have been laid off and are truly scared, not just for their health, but for their livelihood. Our hospitals are woefully unprepared for our local population, let alone those trying to get a good deal on a vacation.”

Chris Norberg, Owner, MauiGuide.com

“Africa Adventure Consultants organizes award-winning customized luxury safaris to East and Southern Africa. The Coronavirus COVID-19 pandemic is certainly devastating and our hearts go out to everyone who is impacted. Every business like ours is being hit extremely hard but we are focusing on rebooking as many clients as possible for travel 9-12 months out, which is a win-win-win: Our guests still get to avoid large cancellation penalties and take their dream safaris, the operators still retain some revenue (albeit deferred) to keep the lights on and pay staff, and the wildlife and people of Africa still receive critical financial support.”

Kent Redding, Owner, Africa Adventure Consultants

“Our bookings have effectively doubled in the last month, as we are able to provide private charter flights to folks who otherwise have been left stranded by airlines. Governments are still being very lenient toward nationals returning to their home countries, which allows us to perform repatriation flights without major issues. By flying privately, our customers avoid numerous touchpoints which otherwise make flying quite risky in these times: instead of departing from a congested main terminal, private flights depart from a much smaller, dedicated terminal just for private flights. Onboard the aircraft – rather than sharing the cabin with hundreds of strangers, our customers enjoy the exclusivity of only being around their loved ones. Just a few days ago, we moved a family out of South America on three hours’ notice – after they had been told by their airline that they would be stuck there for the foreseeable future.”

Oliver Smith-Aichbichler, Founder, AlbaJet

“We are focused on what doing what is best for all stakeholders, this includes the end client, travel agency partners, and our own employees. Our first priority is to ensure that our team remains intact and that our employees are able to support their expenses and their families. At that same time, we also want to ensure that our clients have minimal loss of funds and that our agent partners don’t lose out on their commissions. This makes issuing credits for future travel the best solution for all. We eliminated all “non-essential” spending, stopped traveling, and increased our online sales training sessions for agents so that they can also use this “quiet time” to brush up on their destination knowledge so they too can come back stronger. We also used the time to reevaluate our products and services, locate where we can improve and expand on these products and then use the downtime to relaunch those services. This downtime is also giving us an opportunity to reconnect with our suppliers and work with them in developing new products, new messages and unique experiences that will help us all earn back the clients’ trust and make them feel safe to return once the threat of the virus is gone. We keep believing that better times will come, as the Italians are saying andrà tutto bene, everything will be alright, the market will recover, the travel industry has always been resilient. People will continue to dream, plan and travel. It may not happen in the next few months, but it will happen, and when it does, we will be ready to start creating more amazing travel experiences across the Mediterranean.”

Mina Agnos, President and Co-Founder, Travelive

“As a travel company, the coronavirus is a powerful punch squarely in the face. In the last week, we’ve made some difficult decisions, we’ve taken our gloves off, and are ready to punch back. Modern Adventure is here and we are not going anywhere. We are not canceling any trips, rather rescheduling them as our community has made it clear that they still want to travel. On Friday we received this note from a Modern Adventure guest: ‘I just want you to hear from your appreciative travelers that we are here. We will be back. When it is safe to travel again, we will support you.’ Many of our trips include chefs and culinary luminaries who are being deeply affected. We will continue to work closely with them to ensure that our experiences support their own recovery efforts. Fundamentally, we believe that no matter how long or hard the road ahead is, the future will once again be bright.”

Luis Vargas, the CEO & Founder, Modern Adventure

“Anyone’s assessment or understanding of the economic impact of coronavirus is still evolving, but what we do know is that business aviation continues to remain crucial. It’s at times like these where the speed, efficiency, flexibility and safety of business aviation comes to the fore. The ability to fly anywhere at a moment’s notice and get home quickly is proving invaluable. By avoiding large crowds of people and minimizing contact with others, business aviation can help limit the spread of infection for those who must travel.”

Peter Antonenko, COO, Jetcraft

“Like most of the companies operating in the tours and activities segment, we at VIVI CITY have started to see the effects of Coronavirus crisis since February 24. About a week later we spoke with our business partners and noticed that the drop in traffic and conversions was consistent across marketplaces. Meanwhile, the number of bookings dropped as cancellations started to skyrocket.Unfortunately, what we are all seeing is that different governments apply different measures to contain the outbreak. Alas, this misalignment will play a key role in the recovery process of the travel industry. I am almost certain that outbound tour operators covering destinations with medium-haul flights will be among those who will suffer the longest.My personal prediction is that there will be a post-crisis buffer period during which travellers will choose to travel within borders. The first to benefit from this scenario will be those tour operators who are now focusing on designing short-term domestic travel packages. Moreover, some governments are asking employers to consider this quarantine as annual leave. Inevitably, when the crisis is over, few will still have a week or two to go on holiday and many will make the most of their weekends.”

Adriano D’Ambrosio, Co-Founder and CEO, VIVI CITY

“COVID-19 has halted all of our bookings through end of summer. This is mainly due not to guests not wanting to travel, but having to pause all new bookings due to current obligations being cancelled or postponed and needing to wait until they have been rescheduled before booking anything new. Our guests are C-level, investors, and entrepreneurs, and sponsor and attend many events during the year, and expect to be travelling double-time once things go back to normal. We expect bookings to be impacted for months after green lights go on.”

Scott Hartman, Founder & CEO, GURU Adventure Travel

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